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2012年8月 3日 (金)

2012/8/3/fri/17:09

今日の学び。
①先に言っておきますが、クレーマーじゃないです。最近こういうネタ多いので・・・。
 郵便局に行きました。いつもと違う場所だったので、ポストの位置がわからず局員に「ポストどこでしたっけ?」と聞きました。
 男の局員「ありますよ。外出たとこに」と仕事中の手を止めず顔だけ向けて教えて下さいました。
そのやりとりを聞いていた別の女性の局員が、側まで駆け寄ってきて、「こちらでお預かりします!」と言って郵送物を受け取って下さいました。
 ただ、それだけのことなんですけど。
 ポストの位置をたずねたので、この男の局員は態度は別としても答えてるんです。
 ただし、ここでの適切な答えは、あとの女性局員だと思います。
 この人は、なんでポストを探してるのだろう→封筒を持っているな→こちらで預かろう。
 人の印象やサービスの質ってこんな小さな小さなやり取りの積み重ねなんだと思いました。
 いくら忙しいとはいえ、目の前の客(郵便出しに行っただけだけど・・・。)を粗末に扱うと、こうやって根に持つ人もいるってことですよ。
 逆に、フォローしてくれた別のスタッフのおかげで、気持ちよくも帰れる。
 これは、自分に対しての戒めでもあるし、よい学びの経験でもありました。
 自分が学ぶ機会はそこらへんに転がっています。
 それに気づくかどうかは自分次第。
 気づくのもよし、気づかないで通り過ぎるのもよし。
 すべては自分の選択次第。
 サービス業って大変なお仕事ですよね。慇懃すぎてもだめ。ほっといてもだめ。その人の好みに合わせられるのがプロなのかなあ。
 自分も最近イライラがたまると、結構スタッフに対して素っ気なかったり、本気でイラっとしてしまっているので、気をつけようと思いました。(保護者や外部の方にはきちんと対応してます)
 
②二つ目の学びです。
 親父は一人暮らししてます。一緒に住めばいいんでしょうけど、親不孝な息子なんで・・・。
 先日、風邪をひいたらしく、かかりつけの病院に来てました。
 検査の結果、まあ風邪だったんですけど薬ももらってるしゆっくりしてれば治ると思ったいました。
 自分も仕事でばたばたしてて連絡もしてませんでした。
 今日、メールが来て「受診した次の日から39度の熱があってずっと寝てた。」とのことでした。
あわてて、連絡したらご飯も食べれてないそうです。
すぐに病院に連れて行き、点滴をしてもらいました。
なんで、すぐに連絡しなかったのか聞いたら、「うつしたら悪いと思って」だって・・・。
息子としては、落第点です・・・。
医者にかかっても安心せず、マメな連絡をしていれば・・・。

物事を俯瞰的に見るってほんと大切。
当事者になってしまうと、周りの状況が見えなくなってしまうことも多い。


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